Política de reembolso y cancelación

1. Naturaleza del producto

El producto que se vende es un informe de compatibilidad PDF y, una vez que el pago es aprobado, se genera el documento en el acto y se envía de inmediato como contenido digital.

El servicio no almacena ni los datos ingresados por el usuario ni el archivo PDF generado. Por lo tanto, el archivo descargado debe ser guardado por el usuario.

2. Derecho de desistimiento

Se rige por los criterios establecidos en la Ley de Comercio Electrónico.

• Antes de que comience la descarga, se puede cancelar en cualquier momento y recibir un reembolso completo.
• Una vez completada la descarga, se limita el derecho de desistimiento por simple cambio de opinión. Se trata de un contenido digital que se proporciona inmediatamente tras el pago y cuya restauración no es posible, lo que se considera una razón de limitación según el artículo 17, párrafo 2 de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico. Se informa de este hecho en la pantalla de pago y se obtiene el consentimiento.

3. Casos de reembolso completo

En los siguientes casos, se procesará un reembolso completo o una reemisión tras verificar la razón.

• Si no se generó el documento debido a un error del sistema.
• Si el archivo descargado no se puede abrir.
• Si el monto del pago es diferente al de la orden.
• Si un menor realizó el pago sin el consentimiento de su representante legal — El propio menor o su representante legal pueden solicitar la cancelación.

4. Casos que no son motivo de reembolso

• Quejas sobre el contenido del resultado. Los resultados de la compatibilidad son materiales de referencia desde la perspectiva de la interpretación tradicional, y se informa de su naturaleza antes del pago.
• Solicitudes de reemisión después de haber utilizado las 5 reemisiones permitidas.

5. Método de recepción

Las solicitudes de reembolso o consultas deben enviarse al centro de atención al cliente (070-4300-7141) o por correo electrónico (platforest.inc@gmail.com). Si proporciona el número de pedido, la verificación será más rápida.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago utilizado, y dependiendo de la situación de la compañía de tarjetas o del proveedor de pagos, puede tardar de 3 a 7 días hábiles en reflejarse.