退款与取消政策

1. 商品的性质

销售的商品仅为兼容性报告PDF，一旦支付获得批准，系统将立即生成文档并发送，这是数字内容。

服务不保存用户的输入值，也不保存生成的PDF文件。 因此，下载的文件需要由用户自行保存。

2. 申请撤回

遵循电子商务法规定的标准。

• 在下载开始之前，可以随时取消并全额退款。
• 在下载完成后，因个人原因的申请撤回受到限制。该数字内容在支付后立即提供，无法恢复，符合《电子商务等消费者保护法》第17条第2款规定的限制事由。在支付页面提前告知并获得同意。

3. 全额退款的情况

在以下情况下，将确认理由后处理重新发放或全额退款。

• 因系统错误未生成文档的情况
• 下载的文件无法打开的情况
• 支付金额与订单不符的情况
• 未成年人在未获得法定代理人同意的情况下进行支付的情况 — 本人或法定代理人可以请求取消。

4. 非退款理由的情况

• 对结果内容的不满。 兼容性结果是传统解释视角的参考资料，其性质在支付前已告知。
• 在使用完5次重新发放后再次请求。

5. 申请方法

退款和咨询请通过客户中心(070-4300-7141)或电子邮件(platforest.inc@gmail.com)提交。如果能提供订单号，将有助于快速确认。

退款将通过您支付的方式返还，具体到账时间可能因卡公司或支付公司的情况而异，通常需要3至7个工作日。